POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

RETURN

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si se cancela un pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido si el producto ya ha sido enviado.

Debes solicitar la devolución o el reemplazo a nosotros **dentro de 15 días** después de recibir el pedido debido a las siguientes razones. (No se cobrará tarifa de envío adicional por la re-entrega):

1. El producto está dañado al recibirlo;

2. Se entrega el producto incorrecto;

3. El tamaño del producto recibido difiere significativamente del pedido;

4. La información logística no se ha actualizado durante un período prolongado.

Ten en cuenta que

1. Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes consultar con nuestro servicio al cliente para resolver el problema 

2. Debido a la luz o la pantalla del monitor cuando se tomó la foto, el color de la imagen en el anuncio puede ser ligeramente diferente del artículo real. Por lo tanto, permite una diferencia del 20% entre la imagen en el anuncio y el artículo real que recibes.

3. Si el problema es grave, podemos optar por reemplazar el artículo o emitir un reembolso dentro de un período razonable de tiempo. En este caso, el producto puede ser reservado para la disposición del cliente.

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en service@lukakaka.com para iniciar el proceso de queja. Debes incluir la siguiente información para un mejor soporte.

1. número de pedido

2. Video o foto del producto defectuoso

3. Si tu reclamación es sobre recibir el producto incorrecto, por favor incluye fotos del producto incorrecto. 

4. Si tu reclamación es sobre un problema de tamaño o ubicación, por favor incluye una cinta métrica, palo o regla en las fotos de la prenda afectada.

REEMBOLSO

Una vez que recibas la confirmación de reembolso de nuestro equipo de soporte, puede tardar alrededor de 3-5 días en procesar tu reembolso. Una vez que emitamos tu reembolso, puede tomar tiempo para que tus fondos aparezcan en tu saldo de cuenta (dependiendo de tu institución financiera). Consulta la tabla a continuación para más detalles.

NOTA: 

El tiempo de reembolso a una tarjeta prepagada depende del emisor de la tarjeta. El reembolso puede tardar hasta 30 días en procesarse según la política del emisor.

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento (5 días hábiles) antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en service@lukakaka.com